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JR西日本のみどりの窓口の業務は、在来線の特急券・乗車券や新幹線の予約・発券で、営業時間や東京駅・博多駅のみどりの窓口の電話番号はネットで調べることができます。JR西日本のみどりの窓口やJR東海・JR東日本・JR九州のみどりの窓口は減少傾向にあります。
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JR西日本のみどりの窓口はどのような業務を行っているのでしょうか?みどりの窓口では、JRの座席指定券の予約・発券などを管理している巨大なオンラインシステムであるマルス端末が設置されているJR線の乗車券や新幹線の乗車券類やJRバスの座席指定制の路線の乗車券・指定券を発券する窓口です。JRの主な駅の他、大手旅行会社、空港やバスターミナルなどにもあります。
JR西日本のみどりの窓口がなぜ、「みどり」と言われているのかというと、昔、この窓口で発券されていた切符の地紋が、薄いみどり色をしていた事によると言われています。その後、1990年代後半からは地紋はみず色に変わっており、さらに、偽造防止を兼ねて濃い水色の帯とJRマークのホログラムが施されています。
JR西日本のみどりの窓口の営業時間はJRおでかけネットのトップページから、各駅の時刻表・構内図で駅名を検索・入力することでしらべることができます。JR西日本のみどりの窓口は、大阪市圏内の駅では、大体6時から23時が多いようです。
JR西日本のみどりの窓口にちなんで、指定券券売機のことを、みどりの券売機とよんでいます。JR西日本だけでなく、JR東海、JR東日本、JR九州などJR全体の傾向として、みどりの窓口を減らして、みどりの券売機を増やし、営業時間の短縮をする動きが見られます。機械を設置したほうが、最終的にはコストが掛からないということなのでしょうが、これからは高齢化が進み、機械の操作に不慣れなお年寄りが増えていくという現状とは何か逆の方向に行っているような感じもしますが。